Условия возврата денежных средств
сервиса ЛизаБот
сервиса ЛизаБот
Дата публикации: 11 мая 2026 года
Дата вступления в силу: 11 мая 2026 года
Настоящие Условия возврата денежных средств регулируют порядок рассмотрения обращений Заказчиков о возврате денежных средств за доступ к сервису «ЛизаБот», модулю «Уведомления», дополнительным каналам связи и иным платным функциям Сервиса.
Исполнитель: индивидуальный предприниматель Сойту Артём Анатольевич, ИНН 100399380426, ОГРНИП 318100100012132, адрес: 427005, Удмуртская Республика, Завьяловский р-н, д. Старый Чультем, ул. Изумрудная, д. 5.
Сайт: https://liza-ai-admin.ru/
Личный кабинет: https://admin-panel-is-23.liza.ltd/
Email: support@liza-ai-admin.ru
Телефон: +7 916 187-90-12
Настоящие Условия применяются совместно с Публичной офертой, Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных и иными документами Исполнителя.
1. Общие положения
1.1. Доступ к Сервису предоставляется Заказчику на условиях предоплаты за выбранный тариф, расчётный период, дополнительный канал связи или иную платную функцию.
1.2. Сервис предоставляется как программный продукт через удалённый доступ. Основная обязанность Исполнителя: предоставить Заказчику техническую возможность использовать Сервис в рамках оплаченного тарифа и фактически доступного функционала.
1.3. Настоящие Условия применяются к Заказчикам, использующим Сервис в предпринимательской или профессиональной деятельности.
1.4. До оплаты Заказчику может быть предоставлен демо-доступ к Сервису на 3 календарных дня, если иной срок не указан Исполнителем.
1.5. Демо-доступ предназначен для ознакомления с функционалом Сервиса и не является платным доступом.
1.6. Оплата тарифа означает, что Заказчик ознакомился с функционалом, тарифом, условиями оплаты, Публичной офертой, настоящими Условиями возврата и принимает их.
1.7. Возврат денежных средств после предоставления платного доступа не является автоматическим и рассматривается Исполнителем индивидуально.
2. Возврат до предоставления платного доступа
2.1. Если Заказчик оплатил тариф или иную платную функцию, но платный доступ ещё не был предоставлен, Заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств в полном объёме.
2.2. Платный доступ считается не предоставленным, если Исполнитель не открыл доступ к личному кабинету, не активировал тариф, не подключил оплаченную функцию, не подключил канал связи и не предоставил техническую возможность использования оплаченного функционала.
2.3. Для возврата до предоставления платного доступа Заказчик направляет обращение на email support@liza-ai-admin.ru.
3. Возврат после предоставления платного доступа
3.1. После предоставления Заказчику платного доступа возврат денежных средств не является автоматическим.
3.2. Обращение о возврате рассматривается с учётом:
3.4. Исполнитель вправе принять решение о полном или частичном возврате в индивидуальном порядке, в том числе для урегулирования спорной ситуации или сохранения деловой репутации. Такое решение не является признанием нарушения со стороны Исполнителя и не создаёт обязанности предоставлять аналогичные возвраты другим Заказчикам.
4. Когда возврат обычно не производится
4.1. Возврат обычно не производится, если:
4.3. Отсутствие ожидаемого коммерческого результата, включая рост выручки, увеличение количества записей, снижение отмен, повышение рейтинга, возврат клиентов или уменьшение нагрузки на сотрудников, само по себе не является основанием для возврата.
5. Внешние сервисы и технические зависимости
5.1. Заказчик понимает, что работа отдельных функций Сервиса зависит от внешних сервисов, включая YCLIENTS API, Wappi.pro, Telegram, WhatsApp*, ВКонтакте, MAX, SMS-сервисы, платёжные сервисы, Яндекс Метрику, Яндекс 360, Tilda, timeweb.cloud, REG.RU, сервисы AI-обработки и иные технические сервисы.
5.2. Исполнитель не управляет внешними сервисами, их API, правилами, тарифами, техническими ограничениями, доступностью, блокировками и решениями правообладателей.
5.3. Сбои, ограничения, задержки, недоступность, изменение правил, изменение API, блокировка аккаунтов, каналов связи или номеров на стороне внешних сервисов не являются автоматическим основанием для возврата.
5.4. Ограничение или прекращение работы отдельной функции, зависящей от внешнего сервиса, не является автоматическим основанием для возврата, если Заказчику продолжает предоставляться доступ к основному функционалу оплаченного тарифа.
6. Модуль «Уведомления»
6.1. По модулю «Уведомления» возврат рассматривается с учётом факта предоставления доступа, подключения тарифа, подключённых каналов связи, работы интеграции с YCLIENTS, отправленных сообщений, обработки ответов клиентов и иных фактически предоставленных функций.
6.2. Возврат не является автоматическим, если:
7.1. AI-обработка может использоваться в модуле «Уведомления» при обработке свободных текстовых ответов клиентов.
7.2. AI-обработка является техническим инструментом автоматизации коммуникации и не гарантирует безошибочную интерпретацию сообщений, корректность результата обработки ответа или достижение коммерческого результата.
7.3. Возврат не является автоматическим, если:
8.1. Дополнительные каналы связи и иные дополнительные функции являются отдельными платными функциями, если они не включены в выбранный тариф.
8.2. После подключения дополнительного канала связи возврат за такую функцию не является автоматическим и рассматривается индивидуально.
8.3. Если дополнительный канал связи или иная дополнительная функция были подключены, активированы или фактически использованы, Исполнитель вправе отказать в возврате за соответствующую платную функцию.
9. Автоплатёж и непродление доступа
9.1. Если для оплаты используется автоплатёж или рекуррентное списание, Заказчик вправе отключить его в порядке, предусмотренном платёжным сервисом, личным кабинетом или инструкциями Исполнителя.
9.2. Информация о сумме, периодичности, дате списания и способе отключения автоплатежа указывается в интерфейсе оплаты, личном кабинете, платёжной форме, инструкции Исполнителя или правилах платёжного сервиса.
9.3. Заказчик обязан самостоятельно контролировать дату следующего списания, срок действия тарифа и необходимость отключения автоплатежа.
9.4. Неиспользование Сервиса после автоматического продления тарифа само по себе не является основанием для автоматического возврата денежных средств.
9.5. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего использования Сервиса путём непродления оплаченного периода.
10. Порядок обращения за возвратом
10.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Заказчик направляет обращение на email: support@liza-ai-admin.ru.
10.2. В обращении необходимо указать:
10.4. Если Заказчик не предоставил сведения, необходимые для идентификации платежа или проверки обстоятельств обращения, срок рассмотрения может быть увеличен до предоставления таких сведений.
11. Срок рассмотрения и порядок возврата
11.1. Обращение о возврате рассматривается в течение 10 рабочих дней с даты получения обращения и сведений, необходимых для его рассмотрения.
11.2. Если для рассмотрения обращения необходимо получить информацию от внешних сервисов, платёжного провайдера, технических подрядчиков или провести дополнительную проверку, срок рассмотрения может быть увеличен на период, необходимый для получения такой информации.
11.3. По результатам рассмотрения обращения Исполнитель сообщает Заказчику одно из решений:
11.5. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно.
11.6. Если возврат тем же способом невозможен, Исполнитель вправе запросить у Заказчика реквизиты для возврата.
11.7. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платёжного провайдера, платёжной системы и способа оплаты.
11.8. Комиссии банков, платёжных систем, платёжных провайдеров и иных третьих лиц могут учитываться при расчёте возврата, если это не противоречит законодательству Российской Федерации и правилам соответствующего платёжного сервиса.
11.9. В случае возврата денежных средств доступ Заказчика к соответствующему тарифу, каналу связи, функции или Сервису прекращается с даты возврата, если Исполнитель не указал иное.
12. Частичный возврат
12.1. Исполнитель вправе произвести частичный возврат денежных средств в индивидуальном порядке.
12.2. При определении размера частичного возврата могут учитываться:
13. Претензионный порядок
13.1. Если Заказчик не согласен с решением по возврату, он вправе направить претензию на email support@liza-ai-admin.ru.
13.2. Претензия должна содержать:
13.4. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14. Изменение Условий возврата
14.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия возврата без предварительного согласия Заказчика.
14.2. Новая редакция Условий возврата вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.
14.3. К платежам, совершённым до вступления новой редакции в силу, применяются условия, действовавшие на момент оплаты, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или прямо не указано Исполнителем.
15. Контакты Исполнителя
По вопросам возврата денежных средств можно обратиться:
Email: support@liza-ai-admin.ru
Телефон: +7 916 187-90-12
Адрес: 427005, Удмуртская Республика, Завьяловский р-н, д. Старый Чультем, ул. Изумрудная, д. 5
16. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель: Сойту Артём Анатольевич
ИНН: 100399380426
ОГРНИП: 318100100012132
Адрес: 427005, Удмуртская Республика, Завьяловский р-н, д. Старый Чультем, ул. Изумрудная, д. 5
Сайт: https://liza-ai-admin.ru/
Личный кабинет: https://admin-panel-is-23.liza.ltd/
Email: support@liza-ai-admin.ru
Телефон: +7 916 187-90-12
*WhatsApp (принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена).
Дата вступления в силу: 11 мая 2026 года
Настоящие Условия возврата денежных средств регулируют порядок рассмотрения обращений Заказчиков о возврате денежных средств за доступ к сервису «ЛизаБот», модулю «Уведомления», дополнительным каналам связи и иным платным функциям Сервиса.
Исполнитель: индивидуальный предприниматель Сойту Артём Анатольевич, ИНН 100399380426, ОГРНИП 318100100012132, адрес: 427005, Удмуртская Республика, Завьяловский р-н, д. Старый Чультем, ул. Изумрудная, д. 5.
Сайт: https://liza-ai-admin.ru/
Личный кабинет: https://admin-panel-is-23.liza.ltd/
Email: support@liza-ai-admin.ru
Телефон: +7 916 187-90-12
Настоящие Условия применяются совместно с Публичной офертой, Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных и иными документами Исполнителя.
1. Общие положения
1.1. Доступ к Сервису предоставляется Заказчику на условиях предоплаты за выбранный тариф, расчётный период, дополнительный канал связи или иную платную функцию.
1.2. Сервис предоставляется как программный продукт через удалённый доступ. Основная обязанность Исполнителя: предоставить Заказчику техническую возможность использовать Сервис в рамках оплаченного тарифа и фактически доступного функционала.
1.3. Настоящие Условия применяются к Заказчикам, использующим Сервис в предпринимательской или профессиональной деятельности.
1.4. До оплаты Заказчику может быть предоставлен демо-доступ к Сервису на 3 календарных дня, если иной срок не указан Исполнителем.
1.5. Демо-доступ предназначен для ознакомления с функционалом Сервиса и не является платным доступом.
1.6. Оплата тарифа означает, что Заказчик ознакомился с функционалом, тарифом, условиями оплаты, Публичной офертой, настоящими Условиями возврата и принимает их.
1.7. Возврат денежных средств после предоставления платного доступа не является автоматическим и рассматривается Исполнителем индивидуально.
2. Возврат до предоставления платного доступа
2.1. Если Заказчик оплатил тариф или иную платную функцию, но платный доступ ещё не был предоставлен, Заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств в полном объёме.
2.2. Платный доступ считается не предоставленным, если Исполнитель не открыл доступ к личному кабинету, не активировал тариф, не подключил оплаченную функцию, не подключил канал связи и не предоставил техническую возможность использования оплаченного функционала.
2.3. Для возврата до предоставления платного доступа Заказчик направляет обращение на email support@liza-ai-admin.ru.
3. Возврат после предоставления платного доступа
3.1. После предоставления Заказчику платного доступа возврат денежных средств не является автоматическим.
3.2. Обращение о возврате рассматривается с учётом:
- даты оплаты;
- даты предоставления доступа;
- выбранного тарифа;
- фактического срока использования;
- подключённых каналов связи;
- объёма фактически предоставленного функционала;
- технических обстоятельств;
- причины обращения;
- наличия обращений в поддержку;
- наличия или отсутствия нарушений со стороны Заказчика;
- обстоятельств, зависящих или не зависящих от Исполнителя.
3.4. Исполнитель вправе принять решение о полном или частичном возврате в индивидуальном порядке, в том числе для урегулирования спорной ситуации или сохранения деловой репутации. Такое решение не является признанием нарушения со стороны Исполнителя и не создаёт обязанности предоставлять аналогичные возвраты другим Заказчикам.
4. Когда возврат обычно не производится
4.1. Возврат обычно не производится, если:
- Заказчику был предоставлен платный доступ к Сервису;
- Заказчик использовал Сервис полностью или частично;
- Заказчик получил демо-доступ и после этого оплатил тариф;
- Заказчик передумал использовать Сервис после предоставления доступа;
- Заказчик не настроил Сервис со своей стороны;
- Заказчик не предоставил необходимые доступы, данные, токены, QR-коды, права или сведения;
- Заказчик подключил некорректный аккаунт, номер, филиал, канал связи или интеграцию;
- Заказчик нарушил Публичную оферту, правила внешних сервисов или законодательство;
- доступ был ограничен из-за неоплаты, спама, отсутствия согласий клиентов, риска блокировки каналов связи или иных нарушений Заказчика;
- проблема возникла из-за действий или бездействия Заказчика;
- проблема возникла из-за данных, настроек, базы клиентов, карточек клиентов, записей, сотрудников или услуг в YCLIENTS;
- проблема возникла из-за блокировки, ограничений, изменений или недоступности внешних сервисов.
4.3. Отсутствие ожидаемого коммерческого результата, включая рост выручки, увеличение количества записей, снижение отмен, повышение рейтинга, возврат клиентов или уменьшение нагрузки на сотрудников, само по себе не является основанием для возврата.
5. Внешние сервисы и технические зависимости
5.1. Заказчик понимает, что работа отдельных функций Сервиса зависит от внешних сервисов, включая YCLIENTS API, Wappi.pro, Telegram, WhatsApp*, ВКонтакте, MAX, SMS-сервисы, платёжные сервисы, Яндекс Метрику, Яндекс 360, Tilda, timeweb.cloud, REG.RU, сервисы AI-обработки и иные технические сервисы.
5.2. Исполнитель не управляет внешними сервисами, их API, правилами, тарифами, техническими ограничениями, доступностью, блокировками и решениями правообладателей.
5.3. Сбои, ограничения, задержки, недоступность, изменение правил, изменение API, блокировка аккаунтов, каналов связи или номеров на стороне внешних сервисов не являются автоматическим основанием для возврата.
5.4. Ограничение или прекращение работы отдельной функции, зависящей от внешнего сервиса, не является автоматическим основанием для возврата, если Заказчику продолжает предоставляться доступ к основному функционалу оплаченного тарифа.
6. Модуль «Уведомления»
6.1. По модулю «Уведомления» возврат рассматривается с учётом факта предоставления доступа, подключения тарифа, подключённых каналов связи, работы интеграции с YCLIENTS, отправленных сообщений, обработки ответов клиентов и иных фактически предоставленных функций.
6.2. Возврат не является автоматическим, если:
- уведомления не были отправлены из-за отсутствия данных в YCLIENTS;
- уведомления не были отправлены из-за некорректных настроек Заказчика;
- Заказчик не подключил канал связи;
- Заказчик не предоставил необходимые доступы;
- аккаунт или канал связи был заблокирован внешним сервисом;
- сообщение не было доставлено по причинам, связанным с мессенджером, оператором связи, Wappi.pro или устройством получателя;
- клиент Заказчика не ответил на сообщение;
- клиент Заказчика не подтвердил запись, отменил запись или не пришёл на визит;
- свободный ответ клиента не был обработан так, как ожидал Заказчик, при отсутствии виновного нарушения со стороны Исполнителя.
7.1. AI-обработка может использоваться в модуле «Уведомления» при обработке свободных текстовых ответов клиентов.
7.2. AI-обработка является техническим инструментом автоматизации коммуникации и не гарантирует безошибочную интерпретацию сообщений, корректность результата обработки ответа или достижение коммерческого результата.
7.3. Возврат не является автоматическим, если:
- AI-обработка дала результат, который требует проверки или корректировки Заказчиком;
- Заказчик не настроил правила, шаблоны, сценарии или интеграции;
- Заказчик предоставил неполные, ошибочные, устаревшие или противоречивые данные;
- клиент Заказчика написал сообщение в свободной форме, содержащее неоднозначные сведения;
- клиент Заказчика отказался от записи, не ответил или изменил решение;
- проблема вызвана внешним сервисом, каналом связи, мессенджером, YCLIENTS, Wappi.pro или сервисом AI-обработки.
8.1. Дополнительные каналы связи и иные дополнительные функции являются отдельными платными функциями, если они не включены в выбранный тариф.
8.2. После подключения дополнительного канала связи возврат за такую функцию не является автоматическим и рассматривается индивидуально.
8.3. Если дополнительный канал связи или иная дополнительная функция были подключены, активированы или фактически использованы, Исполнитель вправе отказать в возврате за соответствующую платную функцию.
9. Автоплатёж и непродление доступа
9.1. Если для оплаты используется автоплатёж или рекуррентное списание, Заказчик вправе отключить его в порядке, предусмотренном платёжным сервисом, личным кабинетом или инструкциями Исполнителя.
9.2. Информация о сумме, периодичности, дате списания и способе отключения автоплатежа указывается в интерфейсе оплаты, личном кабинете, платёжной форме, инструкции Исполнителя или правилах платёжного сервиса.
9.3. Заказчик обязан самостоятельно контролировать дату следующего списания, срок действия тарифа и необходимость отключения автоплатежа.
9.4. Неиспользование Сервиса после автоматического продления тарифа само по себе не является основанием для автоматического возврата денежных средств.
9.5. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего использования Сервиса путём непродления оплаченного периода.
10. Порядок обращения за возвратом
10.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Заказчик направляет обращение на email: support@liza-ai-admin.ru.
10.2. В обращении необходимо указать:
- ФИО или наименование Заказчика;
- ИНН при наличии;
- контактный email и телефон;
- дату оплаты;
- сумму оплаты;
- способ оплаты;
- выбранный тариф;
- причину обращения;
- сведения, позволяющие идентифицировать платёж;
- описание обстоятельств, на которых основано требование о возврате.
10.4. Если Заказчик не предоставил сведения, необходимые для идентификации платежа или проверки обстоятельств обращения, срок рассмотрения может быть увеличен до предоставления таких сведений.
11. Срок рассмотрения и порядок возврата
11.1. Обращение о возврате рассматривается в течение 10 рабочих дней с даты получения обращения и сведений, необходимых для его рассмотрения.
11.2. Если для рассмотрения обращения необходимо получить информацию от внешних сервисов, платёжного провайдера, технических подрядчиков или провести дополнительную проверку, срок рассмотрения может быть увеличен на период, необходимый для получения такой информации.
11.3. По результатам рассмотрения обращения Исполнитель сообщает Заказчику одно из решений:
- возврат денежных средств полностью;
- частичный возврат денежных средств;
- отказ в возврате;
- запрос дополнительных сведений;
- предложение альтернативного решения, включая продление доступа, настройку, консультацию или иной вариант урегулирования.
11.5. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно.
11.6. Если возврат тем же способом невозможен, Исполнитель вправе запросить у Заказчика реквизиты для возврата.
11.7. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платёжного провайдера, платёжной системы и способа оплаты.
11.8. Комиссии банков, платёжных систем, платёжных провайдеров и иных третьих лиц могут учитываться при расчёте возврата, если это не противоречит законодательству Российской Федерации и правилам соответствующего платёжного сервиса.
11.9. В случае возврата денежных средств доступ Заказчика к соответствующему тарифу, каналу связи, функции или Сервису прекращается с даты возврата, если Исполнитель не указал иное.
12. Частичный возврат
12.1. Исполнитель вправе произвести частичный возврат денежных средств в индивидуальном порядке.
12.2. При определении размера частичного возврата могут учитываться:
- фактический период использования;
- дата предоставления доступа;
- дата обращения;
- объём использованного функционала;
- подключённые каналы связи;
- оказанные настройки или консультации;
- комиссии платёжных систем;
- расходы на внешние сервисы;
- нарушения условий Оферты со стороны Заказчика;
- иные обстоятельства конкретного случая.
13. Претензионный порядок
13.1. Если Заказчик не согласен с решением по возврату, он вправе направить претензию на email support@liza-ai-admin.ru.
13.2. Претензия должна содержать:
- сведения о Заказчике;
- описание обстоятельств;
- требования Заказчика;
- сумму требований;
- реквизиты платежа;
- документы и сведения, подтверждающие позицию Заказчика.
13.4. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14. Изменение Условий возврата
14.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия возврата без предварительного согласия Заказчика.
14.2. Новая редакция Условий возврата вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.
14.3. К платежам, совершённым до вступления новой редакции в силу, применяются условия, действовавшие на момент оплаты, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или прямо не указано Исполнителем.
15. Контакты Исполнителя
По вопросам возврата денежных средств можно обратиться:
Email: support@liza-ai-admin.ru
Телефон: +7 916 187-90-12
Адрес: 427005, Удмуртская Республика, Завьяловский р-н, д. Старый Чультем, ул. Изумрудная, д. 5
16. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель: Сойту Артём Анатольевич
ИНН: 100399380426
ОГРНИП: 318100100012132
Адрес: 427005, Удмуртская Республика, Завьяловский р-н, д. Старый Чультем, ул. Изумрудная, д. 5
Сайт: https://liza-ai-admin.ru/
Личный кабинет: https://admin-panel-is-23.liza.ltd/
Email: support@liza-ai-admin.ru
Телефон: +7 916 187-90-12
*WhatsApp (принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена).